Alhamdulillah
hirabbil alamiin, segala puji bagi Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan hidayahnya
kepada kami sehingga kami dapat menyelesaikan dan menyusun makalah “Desain
Layanan”. Dan tak lupa ucapan terimakasih kepada anggota kelompok yang telah
bersama-sama turut menyusun makalah ini. Yang dimana dalam makalah ini akan
dijelaskan proses-proses desain layanan, aspek-aspeknya, tujuan serta manfaat
dari Desain Layanan itu sendiri.
Wassalamualaikum.
Proses-proses
desain layanan yang berfokus pada Kontrol Operasional
Meliputi
:
Ø Manajemen Pedoman Layanan
Ø Manajemen Tingkatan
Layanan
Ø Manajemen Kapasitas
Ø Koordinasi Desain
Ø Mnajemen Ketersediaan
Ø Mnajemen Kontinuitas IT
Keuntungan
pebisnis menggunakan desain layanan
Seperti
:
·
Rendahnya biaya layanan karena biaya dukungan dan tambahan
yang lebih rendah
·
Layanan yang secara konsisten menyediakan mutu yang
dibutuhkan dari kualitas dan keselarasan untuk bisnis dan kebutuhan pelanggan
·
Pengenalan layanan baru dan perubahan yang lebih cepat dan
lebih mudah
·
Pemerintahan yang lebih baik untuk memastikan kepatuhan hukum
dan peraturan dan pedoman perusahaan
·
Kemampuan pengukuran yang lebih baik untuk mendukung
pengambilan keputusan dan kemajuan yang terus-menerus
Aspek-aspek
utama desain layanan
Meliputi
:
v Pengenalan dari layanan
baru / lama melalui identifikasi akurat dari kebutuhan bisnis dan definisi kebutuhan
layanan yang disetujui
v Layanan sistem manajemen
dan alat-alat seperti portofolio layanan, memastikan saling konsisten dengan
layanan lainnya
v Kemampuan teknologi
arsitektur dan manajemen sistem
v Kemampuan dari semua
proses, bukan hanya yang terdapat di desain layanan, untuk mengoperasikan dan
memelihara layanan baru / lama
v Merancang metode
pengukuran yang sesuai dan perlu untuk analisa kinerja dari layanan, pembuatan
keputusan yang meningkat, dan peningkatan yang terus-menerus
Tujuan
dari Desain Layanan
ü Untuk merancang layanan
yang bukan hanya memuaskan bisnis dan tujuan pemegang saham dalam segi
kualitas, kemudahan penggunaan, pemenuhan dan keamanan, tapi juga
meminimalisisr total biaya kepemilikan
ü Untuk merancang kebijakan
yang efektif dan efisien, rencana, proses, arsitektur dan kerangka untuk
mengatur layanan di seluruh siklus hidupnya
ü Untuk mendukung layanan
transisi dalam mengidentifikasi dan mengatur resiko terkait dengan mengenalkan
layanan baru/ lama
ü Untuk merancang layanan
pengukuran untuk menilai efisiensi dan efektifitas dari desain layanan dan
kirimannya
ü Untuk membantu untuk
peningkatan layanan terutama dengan merancang dalam fitur dan keuntungan dan
lalu menganggapi peningkatan kesempatan yang dikenali dari lingkungan
operasional
